Utilizar Unidos para generar confianza en la comunidad y servir mejor a las familias

30 de junio de 2022

Tulsa puede ser una red dispersa y desconectada de recursos para muchas familias que necesitan ayuda. Hay increíbles servicios y programas disponibles para las familias, pero muchos miembros de la comunidad no son plenamente conscientes de todo lo que podría estar disponible para apoyar a sus hijos y la familia. COVID-19 sólo hizo el acceso a muchos de estos recursos y programas federales más difícil debido a la reducción de la accesibilidad en persona de la oficina y los cambios en las horas de servicio. Lo que ya era una red difícil de recursos para navegar, sólo se hizo más inaccesible y desconectado. Muchas organizaciones asociadas a BEST reconocen esta barrera a la que se enfrentan los padres al intentar encontrar los recursos que necesitan para apoyar a sus familias. Desde el principio, cambiar el panorama de la coordinación de la atención ha sido fundamental para la visión de BEST de ofrecer una atención continua más fluida a las familias con niños pequeños. Emergency Infant Services (EIS) ha sido una de las organizaciones que ha estado a la vanguardia de estas mejoras. Basándose en su misión principal, EIS aborda la mejora de la coordinación de la atención con la creencia de que todas las familias de Tulsa que se enfrentan a dificultades deben poder acceder a ayuda inmediata porque un niño necesitado no puede esperar.

Jacky Escobedo se unió al equipo de Emergency Infant Services (EIS) hace 6 años, como intérprete de español para el programa, y desde entonces se ha convertido en la Directora de Servicios Sociales. Al crecer en su papel, se convirtió en el punto de contacto para las referencias en EIS. Otros programas y organizaciones de Tulsa le enviaban correos electrónicos o la llamaban por teléfono y tomaban notas rápidas en portapapeles. No existía un sistema oficial de recepción de derivaciones, por lo que resultaba difícil organizar la información y hacer un seguimiento de las derivaciones. EIS, como muchas otras organizaciones de Tulsa, "ha estado esperando algo como Unite Us para ayudar a organizar la información y agilizar mejor los servicios para las familias."

Hemos estado esperando algo como Unite Us para ayudar a organizar la información y agilizar mejor los servicios para las familias que han sido remitidas desde organizaciones ajenas al EIS.

Jacky Escobedo, Directora de Servicios Sociales de Emergency Infant Services (EIS)

En 2020, la Autoridad Sanitaria de Oklahoma (OHCA) firmó un contrato con Unite Us, un programa que permitiría a las organizaciones unirse a una red de derivación oficial y obtener una interfaz y un sistema para enviar y aceptar derivaciones con organizaciones dentro de la red de derivación. Unite Us agilizaría las remisiones manteniendo segura la información de las familias y permitiría a las organizaciones enviarse datos directamente entre sí a petición de las familias que buscaran recursos adicionales fuera de la organización con la que estuvieran colaborando en ese momento. Desde entonces, GKFF-BEST ha ayudado a las organizaciones asociadas a BEST a formar parte de esta red de derivación, para facilitar a las familias que participan en esos programas la navegación y el acceso a diferentes servicios y recursos.

Jacky destacó cómo Unite Us ha agilizado los procesos de admisión y salida de las familias en el EIS y ha reducido el trauma y la vulnerabilidad que supone buscar ayuda. Las emergencias pueden ser difíciles de gestionar y nadie las tiene previstas. Muchas familias dudan a la hora de acudir. Con la información que se comparte a través de las derivaciones de Unidos, las familias se ahorran tener que volver a dar explicaciones, lo que puede resultar traumático además de cualquier suceso que provoque una emergencia. 

Las acciones de comprensión y reconocimiento marcan la diferencia para las familias. Jacky dio un ejemplo de su capacidad para saludar a una familia en español, después de haber visto su preferencia de idioma en la remisión de Unidos a EIS. Habló de la mejora de las experiencias de las familias con la "calidez de ser comprendidas" incluso antes de cruzar las puertas del EIS. La preparación de la derivación que los asistentes sociales pueden tener antes de ver a una familia marca la diferencia, ya que permite al personal realizar las adaptaciones necesarias con antelación. El seguimiento de estas referencias también permite a los miembros del personal hacer un seguimiento y asegurarse de que las familias obtienen los recursos que están buscando, construyendo una mayor confianza en la red de recursos disponibles en Tulsa para la comunidad.

"Unite Us ha cambiado las reglas del juego para nosotros". 

Jacky Escobedo, sobre cómo las referencias en Unidos nos han ayudado a ella y a otros trabajadores sociales del EIS.

Desde julio de 2021, Emergency Infant Services ha aceptado 112 referencias a través de la red Unite Us, lo que significa que 112 familias han sido referidas directamente a EIS. GKFF-BEST agradece a EIS por ser un increíble defensor de la comunidad para la red Unite Us. EIS ha sido un recurso en la comunidad de Tulsa durante mucho tiempo, y el uso de la red de referencia Unite Us seguirá apoyando su capacidad para construir relaciones duraderas y la confianza de la comunidad. A principios de julio, EIS abrirá un segundo local en el Centro de Recursos para Padres de las Escuelas Públicas de Tulsa. Centro de Recursos para Padres de las Escuelas Públicas de Tulsa, que está situado en el corazón del norte de Tulsa y co-ubicado con North Star Academy. EIS seguirá aceptando referencias y ver a las familias que necesitan ayuda en esta segunda ubicación.

Desde principios de 2021, 20 socios de BEST se han unido a la red Unite Us, fortaleciendo la red de referencia de datos en Tulsa. Algunos de los socios de BEST que forman parte de Unite Us son CAP Tulsa, DVIS, Tulsa Educare, Emergency Infant Services, Family and Children Services, Front Porch, Hunger Free Oklahoma, Parent Child Center of Tulsa, Mental Health Association, Restore Hope, Tulsa Health Department, Tulsa Housing Authority, Tulsa Responds, Tulsa Birth Equity Initiative, Tulsa Community Work Advance y Youth Services of Tulsa.Si su organización desea obtener más información sobre cómo pueden enviar y/o recibir derivaciones a través de Unidos, póngase en contacto con Beth en beth@gkff.org.

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